返金ポリシー
ハンドメイド商品の個体差について
ootd.Nailの商品は、ネイリストが一つひとつ手作業で制作しています。
そのため、アートの配置、模様、色合い、パーツの位置などにわずかな個体差が生じる場合があります。
また、ご利用の画面環境や撮影時の光の影響により、実物と写真の色味が多少異なって見える場合があります。
商品の使用や外観に重大な影響を与えない範囲の違いは、ハンドメイド商品の特性としてご了承ください。
ただし、使用に支障がある破損や明らかな不具合がある場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
商品不良・破損・誤配送について
以下の場合は、当店にて交換対応をいたします。
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・ご注文時に選択したサイズと異なる商品が届いた場合
・商品到着時に、使用に支障のある破損または不具合があった場合
・商品内容に不足があった場合
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・対象の商品名
・不具合または誤配送の内容
・商品の状態が確認できる写真
内容を確認後、交換方法をご案内いたします。
交換商品の用意が難しい場合など、交換対応ができない場合は返金にて対応いたします。
交換品の発送または返送が必要となる場合の送料は、当店が負担いたします。
事前のご連絡なく商品を返送された場合は、対応できないことがありますので、必ず当店からの案内をお待ちください。
お客様都合によるキャンセル・返品
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品、返金、デザイン・カラーの変更は承っておりません。
以下の場合は、お客様都合に該当します。
・商品が不要になった場合
・イメージや色味が想像と異なる場合
・注文するデザイン、カラーまたはサイズを間違えた場合
・使用予定日までに商品が届かなかった場合
・装着方法や爪との相性により、チップが外れやすかった場合 ( (正しい装着方法を再度ご確認ください。)
・お客様のもとで商品に傷、汚れまたは破損が生じた場合
ただし、初めてご購入いただいたお客様のサイズ違いについては、「初回サイズ交換1回無料サービス」をご利用いただけます。
セール商品について
セール商品についても、商品不良、破損、誤配送の場合は交換または返金対応の対象となります。
払い戻し
返品を受け取り、検査した時点で通知し、払い戻しが承認されたかどうかをお知らせします。承認されると、元のお支払い方法で自動的に払い戻しが行われます。銀行やクレジットカード会社の払い戻し処理が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。
お問い合わせ窓口
【OOTD.Nail カスタマーセンター】
受付時間：10:00-18:00（土日祝・年末年始除く）
3営業日以内に返信いたします